Con el objetivo de fortalecer el acceso a la justicia y consolidar la mediación como un mecanismo efectivo para la resolución pacífica de conflictos, el Centro Nacional de Mediación impulsa acciones estratégicas orientadas a mejorar la prestación del servicio y ampliar su alcance a nivel nacional.

Al respecto, el Consejo de la Judicatura y la Defensoría Pública suscribieron el Protocolo para la Remisión de Casos Susceptibles de Mediación, un instrumento de cooperación interinstitucional que establece lineamientos para la identificación y derivación de controversias que pueden resolverse mediante mediación. Esta articulación permitirá optimizar la atención a la ciudadanía, fortalecer la coordinación entre ambas instituciones y promover soluciones oportunas, ágiles y consensuadas, reduciendo la judicialización de conflictos cuando la normativa lo permite.

Como parte de las acciones de fortalecimiento institucional y de mejora continua, el Centro Nacional de Mediación también implementó un sistema de evaluación ciudadana mediante códigos QR en las oficinas de mediación de todo el país. Esta herramienta permitirá que las personas usuarias califiquen de manera rápida y directa la atención recibida, generando información que contribuirá a identificar oportunidades de mejora, fortalecer la calidad del servicio y consolidar una atención más eficiente, transparente y centrada en las necesidades de la ciudadanía. La implementación de este mecanismo reafirma el compromiso institucional con la innovación, la modernización de los servicios y la mejora permanente de la experiencia de las y los usuarios.